市消保委发布2025年度十西湖娱乐城- 西湖娱乐城官方网站- APP大消费维权典型案例

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　　【处理过程及结果】本案主要的争议焦点为案涉玻璃杯系因质量问题导致的炸裂还是原告使用不当引起的破裂。法院认为，虽然原告提供的家庭监控视频无法直接证实其手部受伤系因玻璃杯爆裂导致还是使用不当导致，但运用日常生活经验法则进行逻辑推理，推定原告伤势系因玻璃杯质量问题导致的炸裂引起。被告销售的玻璃杯在使用过程中自爆，对原告造成损害，原告诉请销售者予以赔偿，符合法律规定。最终，判决被告赔偿原告相关损失34353.79元。

　　【处理过程及结果】因事故双方对赔偿金额存在争议，在获得王某事故记录、治疗记录和伤残等级评定后，事故车辆的承保机构中国人民财产保险股份有限公司慈溪中心支公司(以下简称“人保财险”)启动人民调解机制，由宁波市银行保险行业人民调解委员会人民调解员对此次案件进行调解。同时，考虑到黎某不在当地，无法现场调解，遂通过“浙江解纷码”全流程线上处理，经纠纷提交、选择调解方式、视频调解、在线签署文书等全部流程，双方就赔偿事项达成一致，赔付金额合计392804.6元。

　　【案例评析】商家在电商平台的店铺上明确写明不支持七天无理由退货，不表明商家的商品就拥有可以拒绝七天无理由退货的性质。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条第一款：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定做的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。”除了上述特殊的商品，其余商品皆符合七天无理由退货的情况，商家不能以标注不支持七天无理由退货拒绝退货给消费者，而是应当承担相应的退货退款责任。