四川省消委会发布上半年消费者投诉分析报告：新消费领域藏陷阱新型侵权方式须警惕西湖娱乐城- 西湖娱乐城官方网站- APP

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　　5月16日，消费者王先生投诉称，其在广元市昭化区旅游时于当地汽车4S店看中一辆家用轿车，商家承诺两周内交车并收取定金5000元。约定时间届满未交车，王先生要求全额退还定金遭拒。广元市昭化区消费者权益服务中心接诉后立即协调，经核实调解，商家全额退还定金。5月23日，消费者邓先生投诉广安某汽车销售服务有限公司，称其与销售人员协商确定车辆价格后，销售人员以申请优惠为由收取押金2000元，最终报价高出协商价5000元，邓先生要求退还押金遭拒。经广安市消委会经开区分会调查调解，商家同意退还押金。

　　消费者李某等投诉称，在社交平台看到四川霖诚飞耀科技有限公司“零门槛兼职”“月入过万”等配音课程宣传后，被诱导添加客服微信。客服以“免费培训”“仅剩优惠名额”等话术催促其签订合同，李某遂通过分期贷款方式支付5760元学费。购课后发现课程多为画质不清、内容简陋的录播，承诺的兼职机会亦未兑现。李某等人要求退课，该公司索要2000元至4000元不等的违约金。四川省消委会收到投诉后向该公司发出调查函，该公司未予反馈。经查，该公司因“通过登记的住所或经营场所无法联系”已被纳入经营异常名录。

　　据投诉情况分析，此类培训套路通常是将配音、插画、影视后期制作、播音、Python课程、剧本创作等作为学习内容进行包装，又以高薪兼职为诱饵，让消费者背负高额培训贷。涉事企业事后隐匿行踪，消费者陷入维权困境。消费者投诉的主要问题有：商家通过社交平台进行违规营销和诱惑性宣传；以高薪兼职为噱头诱导大学生分期贷款购课；格式合同藏陷阱，课程质量低劣、兼职承诺落空，合同条款成隐形坑；退课收取高额违约金，商家失联维权难。

　　4月28日，江西省南昌市西湖区的消费者吴先生投诉称，其父亲在短视频平台看见走路赚钱软件广告，根据提示下载软件（实际无法打开、无相关服务），输入手机号后（查询下方有极小字体标注扣款说明）即被自动付款798元至成都灿至科技有限公司（以下简称灿至公司）。吴先生一家对这笔扣款毫不知情，支付过程无输入密码环节，而是通过人脸识别直接划款。吴先生联系多方协商无果后，经全国消协智慧315平台转办，成都市天府新区消协介入调解，灿至公司退回全款。

　　今年家电行业受国补、以旧换新等政策利好影响，需求大幅增加，但家用电子电器类投诉也随之显著增加，同比上升4.13个百分点，占投诉总量的10.84%。相关投诉主要涉及以下问题：部分产品存在性能不稳、故障频发的情况；部分商家售后服务承诺无法兑现，维修服务质量差、收费不规范、拒不承担保修责任等；安装质量不达标或在安装过程中强制推销不必要配件并收取高额费用，消费者拒购则不予安装或拖延；商家为符合“三包”规定的产品刻意设置阻碍，常以“产品已使用”“包装有损坏”等为由拒绝或拖延退换货，甚至要求消费者支付折旧费。

　　2024年12月至2025年1月，绵阳市涪城区消委会接到多名消费者投诉，反映绵阳市某高中生利用明星粉丝群售卖问题商品。涉事学生利用粉丝对明星的追捧和群体信任，以团购、代购等名义销售各类商品，消费者收到货后发现商品存质量瑕疵、货不对板，涉案金额数十万元。石塘消费维权站当即启动应急机制，迅速联合涉事学生所在学校、家长组建工作小组并搭建协商平台，促成学生家长与粉丝后援会代表达成解决方案，为多名粉丝办理退款。